前厅总机领班岗位责任制

前厅总机领班岗位责任制,标签：酒店前厅管理,酒店大堂管理,http://www.5ijcw.com

       5、 熟悉市内常用电话号码主动帮助用户查找电话号码及接通市内电话。

       6、 熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。

       7、 每天早班同事做好天气预报记录。

       8、 中班同事于22：30PM设置客房DND程序。

   &nbs

www.5ijcw.com p;   9、 自觉遵守酒店的保密制度。

       10、不能向外界泄露酒店高级行政人员的私人电话、传呼机。

       11、不能有意或无意泄露客人的任何资料。

       12、遇突发事件，不要擅自处理，应及时上报上级，通知有关部门领导，并记录于交班本上。

       13、爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

       14、正确操作话务台，掌握话务台的各项功能、操作使用程序和注意事项。

       15、刻苦钻研业务提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的电话服务，以维护酒店的声誉和利益。

       16、执行交接班制度，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性。

       17、保持工作岗位的清洁卫生。

       18、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在电话中与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露

www.5ijcw.com 酒店秘密，违反有关外事纪律。

 

上一页  [1] [2] 

上一篇：前厅必知：接到酒店发生火警的电话该怎么办？