房务部客房主管工作标准

房务部客房主管工作标准,标签：酒店前厅管理,酒店大堂管理,http://www.5ijcw.com
      (8) 协助保安部作好安全防范及跟踪落

www.5ijcw.com 实工作；
      (9) 协作人力资源部做好人事培训工作；
      (10) 协作企业文化部落实本部门的企业文化学习；
      (11) 协调处理部门之间的纠纷；
      (12) 配合质量管理部、稽查部的质量检查；
      (13) 协调外部门对客房部提出的其它工作要求。

      4． 对客服务管理：
      (1) 掌握预定情况和当天客情；
      (2) 负责vip及重要团体会议的迎送工作；
      (3) 督导vip客人的住宿接待，保证提供优质的个性化服务；
      (4) 每天对vip及长包房进行检查督导工作；
      (5) 定期拜访长包房客人；
      (6) 及时答复客人提出的意见及建议；
      (7

www.5ijcw.com ) 落实客人遗留贵重物品的处理；
      (8) 处理客人对本部门的投诉；
      (9) 处理其它涉及客人的突发事件。

      5． 自我管理：
      (1) 根据酒店要求制定个人年度、月度学习计划，并报部门经理审定；
      (2) 按照计划和实际工作要求参加酒店组织的相关培训；
      (3) 参加相关资格认证考试；
      (4) 完成个人“创新”、“用心做事”、“每天为员工办一件实事”的指标；
      (5) 听取各方面对自己的意见，并进行逐条落实；
      (6) 定期自我总结，总结管理中的不足。  

上一页  [1] [2] 

上一篇：前厅与客房住客拖欠帐的处理方法