接待（技巧）

接待（技巧）,标签：酒店前厅管理,酒店大堂管理,http://www.5ijcw.com

一、看了宣传单子的顾客客

1．基本服务（微笑、打招呼、倒水、让顾客坐）：即使再忙也要停手头的工作如在接听电话，可让其它员工接待，或先让他看会杂志。

2．开始接待时，即使有电话也不能中途去接一定要等完成眼前的Case。

3．虽然他已看了我们宣传页，但还需让他看一遍，并一块块详细说明，可以和这时下课的老师，安排个位置让其听课，或让他做个测评。

4．做完测评可以和教师共同商讨让他报哪个班。

5．交报名费后，就应该建立该学员的个人档案。

二、电话咨询后来的顾客

1．服务到位

2．当同时来了很多位顾客时，按先后顺序，逐个安排接待人员，其余在等待中的顾客的行为要时刻注意（有无聊的

www.5ijcw.com ：拿杂志双手递上。 有来回走动不想看杂志的，陪其闲聊，让他看看我们的简介等）。切不可一个人接待数人 ①让人觉得不认真  ②会被群攻 ③不能及时回答好每一位顾客的问题

3．带其听试听课

4．做测评

5．收费

三、听完试听课的顾客

1．一对一式，最好是从头至尾都是你接待的同一位客户。

2．活动前忌急于招生

上一篇：职责变革，让大堂副理摆脱“花瓶”位置