前厅散客抵离酒店,行李如何处理?

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       1、 散客抵达酒店        A、散客抵店时，主动上前问候并卸下行李；        B、 与客人核对行李件数，然后携带行李引导客人到总台办理入住登记手续，如行李较多，可先指引客人到总台，随后用行李车运行李到总台；        C、客人办理入住手续时，行李员站立于客人身后约1。5米处等候，行李放在向前地面上，双手背在身后或放在行李车把上；        D、客人办完手续后，行李员从接待员手中接过房间钥匙，核对房号是否一致，然后引导客人上楼层。   &n

www.5ijcw.com bsp;      2、 散客离开酒店        B、 向客人了解房号、行李件数、收行李的时间、做好记录；        C、 收行李时，向客人确认行李的件数，在行李标签上填写好姓名、房号、件数、副件留给客人，标签系在行李上，运送到行李部；        D、如客人是即刻离店，可不必填写行李标签，行李员携带行李与客人同行，直至离店；        E、 领班对照标签检查行李件数，并与记录表核对；        F、 客人前来领取行李是检查标签副件并与记录表核对无误后，将客人行李取出；       与总台收银联系，弄清客人的账是否结清，如未结，请客人先到收银处结帐

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