星级酒店前厅服务的质量要求

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       前厅是酒店的门面又是集接待、问询、结帐、投诉、预订等多种功能于一体的部门，它的服务面广、情况复杂，有住客人，也人非住店客人，甚至是过路客人，因此前厅人员综合处理问题的能力、灵活应变的能力要强。         星级酒店要求前厅员工服务态度要好，能做到礼节周到、勤快主动、效率高、无差错，对贵重物品和行李服务要保证安全，并且应注意营造前厅氯气、适度把握背景音乐的音量与速度，做好分流和温度控制等工作。评定前厅服务效果的标准是前厅各部位分数加权平均，总分在95%以上为优，85%以上为良，70%以上为中，69%以下为差（以下各部位评定标准相同）。

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