KTV服务员的心理素质
概要:KTV服务员应根据不同客人的消费需求档次、文化层次以及兴趣和特殊的消费心理,来做好各项服务工作。(一)客人基本需求心理分析1、 安全保障的心理需求客人计划去某一KTV场所消费时,首先考虑的是安全问题。客人会注意康乐场所是否拥有良好的防火防盗设施与环境。另外,客人在娱乐、饮食设施上也会对安全问题非常敏感。2、减压心理需求客人想通过欢唱、娱乐活动达到心理减压的目的。3、同步心理需求由于社会时尚、潮流、风气等社会因素的影响,客人会产生从众心理,导致迎合某种消费时尚的同步心理。4、求实心理需求客人抱有求实心理,希望得到价值上的心理平衡,即在消费某些康乐项目时感到物有所值。5、联络感情的心理需求在家靠父
KTV服务员的心理素质,标签:酒店培训资料,酒店管理知识,http://www.5ijcw.com
KTV服务员应根据不同客人的消费需求档次、文化层次以及兴趣和特殊的消费心理,来做好各项服务工作。
(一)客人基本需求心理分析
1、 安全保障的心理需求
客人计划去某一KTV场所消费时,首先考虑的是安全问题。客人会注意康乐场所是否拥有良好的防火防盗设施与环境。另外,客人在娱乐、饮食设施上也会对安全问题非常敏感。
2、减压心理需求
客人想通过欢唱、娱乐活动达到心理减压的目的。
3、同步心理需求
由于社会时尚、潮流、风气等社会因素的影响,客人会产生从众心理,导致迎合某种消费时尚的同步心理。
4、求实心理需求
客人抱有求实心理,希望得到价值上的心理平衡,即在消费某些康乐项目时感到物有所值。
5、联络感情的心理需求
在家靠父母出外靠朋友及团队精神是成功的保障,这就是人们在KTV消费中追求交友、联络感情的心理。随着科技发展和经济生活水准的提高,人们交际的追求会更加强烈,而且交际观念会不断发生变化。
客人在KTV服务中还有求特殊、求名、求好奇、求异等心理需求。
(二)在KTV服务中的相应服务行为
1、服务员应随时掌握客人的异常情况,在娱乐、餐饮设施上充分考虑安全问题,满足客人求安全保障的心理需求。
2、KTV场所提供餐饮、酒水、唱歌等项目,要满足客人交际、减压心理需求。
3、KTV场所应设立能迎合社会时尚与潮流的娱乐项目,满足客人求同步的心理需求。
4、KTV服务员应在服务中体现KTV服务项目的物有所值,满足客人求实的心理需求。
关键字: Tag:酒店员工培训,酒店培训资料,酒店管理知识,酒店餐饮管理 - 酒店员工培训
上一篇:KTV优质服务七大要素
《KTV服务员的心理素质》相关文章
- KTV服务员的心理素质
- › KTV服务人员细节规范标准
- › KTV服务人员培训
- › KTV服务员的心理素质
- › ktv服务员服务操作规范
- › ktv服务推销技巧
- › ktv服务操作技巧
- › KTV服务员每日工作流程
- › KTV服务人员的仪容、仪表、仪态
- › KTV服务人员的礼貌、礼节、礼仪
- › KTV服务人员职业道德与态度
- › KTV服务技巧之客人生日服务技巧
- › KTV服务技巧之给客人点烟技巧
- 在百度中搜索相关文章:KTV服务员的心理素质
- 在谷歌中搜索相关文章:KTV服务员的心理素质
- 在soso中搜索相关文章:KTV服务员的心理素质
- 在搜狗中搜索相关文章:KTV服务员的心理素质
用户评论
分类导航
最新更新
- · 酒楼的战略
- · 客人需要真心实意的微笑
- · 给顾客创造心跳的感觉
- · 员工高流动率原因及对策一
- · 员工高流动率原因及对策二
- · 中小型酒楼三三制经营管理
- · 营造你的餐厅形象
- · 中餐和西餐的基本日常英语
- · 餐厅退菜问题及处理方法
- · 巧揽散客
推荐热门
- · 如何关心员工
- · 餐厅消费数据的应用
- · 饭店员工流失原因、 影响及如何防止员工流
- · 酒店领班必读
- · 酒店细节服务一百问
- · 客人为什么不愿付账?
- · 培训员工十大策略
- · 餐饮服务人员试题及参考答案
- · 落实吃的管理
- · 有的放矢提高服务质量