商务中心职责及流程

商务中心职责及流程,标签：酒店培训资料,酒店管理知识,http://www.5ijcw.com
11、 把帐单号码、房号、金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表”上。




（二） 打字印刷服务

1、 主动热情迎接客人，介绍收费标准。
2、 接过客人原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，浏览原稿，看是否有看不清楚的地方或字符。
3、 告知客人大概完成的时间。
4、 文件打出后，必须请客人校对。
5、 修改后，再校对一遍。
6、 将打好的文件交给客人，根据打字张数，为客人开单收费，请客人签字后，将帐单转前厅收银处。
7、 填写“商中心日复印、打字报表”。
8、 每个文件都要询问客人是否存盘及保留时间，如不要求保留，则删除。
9、 客人多或暂时不能给客人打字时，应有礼貌地向客人解释，若客人不着急，告诉客人打好后，会通知房间，请他来校对。


（三） 传真接收

1、 认真阅读来件抬头，与前厅确认收件人的姓名及房号，并将接收“OK”报告单与来件放在一起。
2、 填写“商务中心日传真来报统计报表”。
3、 电话通知客人有传真来件，如客人在房间，告诉客人将派行李员送到房间，然后开帐单，不需客人签字，立即交前台收银；若客人不在房间，立即留言一式三联，黄联请行李员送至房间，白联留给前厅，绿联与原件放在一起。留言单注明请客人回来后通知商务中心，以便行李员将传真送到房间。
4、 留言单右上角注明客人离店时间，以便商务中心能够在客人离店前将传真送给客人。
5、 客人拿留言单取走传真后，要立即通知前厅取消留言灯。
6、 疑难来件及时请示大堂副理，妥善处理查无此人的来件；传真来件按酒店规定收费。


（四） 传真发送

1、 主动、热情地迎接客人，问明发往国家和地区。
2、 查看客人提供的国家、地区号码，确认无误。
3、 输入传真号码后，先与稿件上号码核对一下，确认无误后，按发送键。
4、 事先向客人说明传真价格是3分钟起算，并将每分钟价格告诉客人。
5、 传真发送后，要将“OK”报告单连同原件一起交给客人。
6、 如发送时对方没有接通传真机，而是通话状态，这种情况需拿起电话告知对方接通传真机，但要事先向客人讲明，如拿起电话，须收长途话费，按时间计算。
7、 请客人付款或签单，帐单上注明传真号码及发送所用时间。
8、 将帐单送至前厅收银。
9、 客人多或线路不通暂时发不出去时，应有礼貌地向客人解释。若客人不着急发，告诉客人发出后将通知房间，请客人先签单；若非住店客人，应先付100%押金，发出后通知客人来取。
10、 填写“商务中心日发送传真报表”。
11、 传真计费方法：
国际收费标准：线路费 =（每分钟价格 + 0.2元电信费）× 时间
附加费 = 线路费 × 70% + 纸张费
总计 = 线路费 + 附加费
国内收费标准：线路费 =（每分钟价格 + 0.1元电信费）× 时间
附加费 = 线路费 × 70% + 纸张费
总计 = 线路费 + 附加费




（五） 电传发送

1、 确认客人的手写体字迹清楚，号码正确。
2、 在帐单上填好项目，并注明时间。
3、 打印一份草稿请客人核对，若客人等不及或已经离开，请主管或大堂副理核对草稿，确认无误后才可发出，并将稿件留存待客人来取。
4、 根据字数计算电传价格，请客人付款或签单。
5、 客人多或线路不通暂时发不出去时，应有礼貌的向客人解释。若客人不着急发，告诉客人发出后将通知房间，请客人先签单；若非住店客人，应先付100%押金，发出后通知客人来取。


六、 前厅部票务服务

（一） 代办邮件、快递、包裹及发送邮票

1、 准备不同面值的邮票，根据客人要求，出售给客所需面值、图案和数量的邮票。
2、 每天早上与前厅交接昨晚或当日所收客人交寄的信件，核对邮票和信件是否相符。
3、 根据邮件大小、重量、所寄不同国家、省市，贴足邮票。
4、 对酒店内部所寄邮件，应按部门分类登记，做好原始记录，贴足所需邮票，记好邮资帐，以备月底汇总报销。
5、 对于酒店客人所寄的重要邮件，如挂号信、快递、小包裹等，客人需亲自填委托单，并同客人核对所填内容，在确认地址、人名等准确无误后，请客人交足押金，方可寄出，并将邮局回执、收据复印件留底（原件交客人），以备发生问题时查找。

上一页  [1] [2] [3]  下一页

上一篇：烧烤厨师岗位职责