客房部案例:变漂亮了的皮鞋

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客房部楼层领班宋兰 供稿
8月17日，是近几个月中难得的雨天，炎热的天气骤然凉爽了许多。
与往常一样，四楼服务员邓莲香按顺序打扫房间。当来到4027房时，发现客人有一双皮鞋上沾满了泥巴，非常脏，并且床上凌乱地放了许多衣服。见到这一切后，邓莲香将皮鞋拿到了卫生间，先将皮鞋上的泥巴清洗干净，然后从客房服务中心取来了鞋油，认认真真地擦拭起来。不多久，不见原形的皮鞋在她的摆弄下，已光亮如新。
擦完皮鞋，折叠好凌乱的衣服后，邓莲香在床头柜上放了张温情的留言条：
“尊敬的先生：
欢迎您入住我们酒店!您的运气真好，能够在酷暑难耐的夏季碰上近几个月来难得的雨天。小小的遗憾是不是把心爱的皮鞋弄脏了呢？不过，没关系，我已将它擦拭光亮了。另外，您散放在床上的外套我已经挂在衣柜里，床上的衣服也折叠好了。如您还有什么需要，请拨‘6’字联系。
祝您居住愉快!
您的服务员”

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