凌晨陌生男打开房门 宾馆女房客夜半惊魂

凌晨陌生男打开房门 宾馆女房客夜半惊魂,标签：客房服务与管理,酒店客房管理制度,http://www.5ijcw.com
昨(22)日凌晨2时，只身一人来成都出差的刘女士正在蜀都大厦宾馆房间里熟睡。突然，一阵响动将她从梦中惊醒，她睁眼一看：房门已被打开，门外竟然站着一名酩酊大醉的陌生男子…… 房客：半夜惊醒 陌生男子正开门 上午9时，记者在蜀都大厦宾馆见到了一脸憔悴的刘女士。“昨天晚上真的把我吓惨了!我到现在还没合过眼睛。”据刘介绍，21日凌晨2时，她向宾馆交纳了800元定金后，住进了价格为447元一晚的1719房间。昨晚7时，她回到房间。10时，她给总台打去电话，让其第二天早上打电话来叫她床。 凌晨2时许，刘女士被突如其来的开门声惊醒，竟见到房间门已经被打开，门外一个体型偏胖的中年男子正在大力推门，安全锁的链子似乎随时可能被撞落。“你是哪个哦？”刘女士颤抖着问。“我是这个房间的房客啊!”对方摇晃着手上的房卡，嘴里喷出一股酒味。 刘女士壮着胆子把房门关上，赶紧给总台打电话询问。“你不是已经退房了吗？”电话那头传出总台小姐吃惊的声音。“我怎么会退房嘛!房卡和发票都还在我的手上啊!”过了一会儿，酒店大堂副理打来电话称，下午查房打扫卫生的时候，见房间里没人也没行李，就以为该房已经退了，最后，对方说了句“对不起”，就匆忙将电话挂了。 “他们的冷漠真的是伤害了我。”刘女士说，天亮后，她便找到酒店方讨要说法，要求对方退还房费，并进行双倍赔偿。 宾馆：没有续房 所以当退房处理 “住过酒店的人都知道续房嘛!你的800块钱只够住一天，第二天晚上肯定就不能住了。”宾馆大堂副理张小姐激动地说。张称，当时刘女士入住的时候只交纳了800元，除去一天房费447元后，剩下的353元已不足以支付第二天的房费，加之下午查房时，没有发现行李和刘女士本人，于是就当作退房处理。 “没有续房？你们应该提醒我啊!”对于宾馆方的说法，刘十分气愤。她称，在她入住的时候，她就给总台说了她要住几天，如果钱不够就提醒她。而且，她在21日晚上还打电话给总台要求次日早上叫她起床，并且第二天早上服务员确实来叫了她的。“这说明你们总台都知道我在房里，为什么还说我已经退房了？”张经理解释说，宾馆有350多间房间，所以并不是记录得十分详细。“那我再问你：既然退了房，我的房卡为什么还能打开房门呢？”对此，张经理称是电脑系统出了问题。 对于此事，宾馆方认为双方都有责任，只愿意免去昨晚的房费。双方各自坚持自己的意见，没有达成协议。刘女士表示，她将通过法律来讨说法。 律师：酒店方应负主要责任 四川刘范杨张律师事务所宋健明律师：在入住房间的时候客人有注意房费的义务，而酒店方则有提醒客人续费的义务。由于酒店方在工作上的失职，造成其他客人在半夜打开了刘女士的门，使刘女士受到了一定程度的惊吓，所以酒店方应该负主要责任。

上一篇：服务案例当客人的房卡不能签单时