顾客满意度调查问卷

顾客满意度调查问卷,标签：酒店公文格式,公文写作,http://www.5ijcw.com
感谢您一直以来对状元楼酒店的关心与厚爱，希望您能抽出5分钟的时间来填写这份表格，以便我们更好的为您提供服务，我们相信，有了您的参与和建议，状元楼的明天一定会更加美好！对于您的支持我们表示衷心的感谢。
所有资料将绝对保密，而调查数据亦将只会用作学术分析用途
除其它说明外，请在每一条问题圈出一个合适的答案
第 1 题 作答本问卷 预览本问卷 您的性别： 题目选项 答卷数量 答卷比例 图例 男
(X1) 4 40 % 女
(X2) 6 60 % 答卷总数量：10 第 2 题 作答本问卷 预览本问卷 您的年龄： 题目选项 答卷数量 答卷比例 图例 20岁或以下
(X1) 1 10 % 21~30岁
(X2) 8 80 % 31~40岁
(X3) 1 10 % 41~50岁
(X4) 0 0 % 51岁或以上
(X5) 0 0 % 答卷总数量：10 第 3 题 作答本问卷 预览本问卷 教育程度： 题目选项 答卷数量 答卷比例 图例 初中及以下
(X1) 0 0 % 高中
(X2) 0 0 % 大专
(X3) 2 20 % 本科
(X4) 7 70 % 研究生
(X5) 1 10 % 答卷总数量：10 第 4 题 作答本问卷 预览本问卷 单位性质： 题目选项 答卷数量 答卷比例 图例 机关、事业
(X1) 3 30 % 大型国有、股份制
(X2) 1 10 % 外商独资
(X3) 1 10 % 中外合资合作
(X4) 2 20 % 私营
(X5) 3 30 % 个体
(X6) 0 0 % 答卷总数量：10 第 5 题 作答本问卷 预览本问卷 您到访南京的目的是什么？ 题目选项 答卷数量 答卷比例 图例 1．商务
(X1) 1 10 % 2．观光旅游
(X2) 8 80 % 3．作中转站
(X3) 0 0 % 4．探访亲朋
(X4) 1 10 % 答卷总数量：10 第 6 题 作答本问卷 预览本问卷 您曾光顾状元楼酒店多少次（包括今次的旅程）？ 题目选项 答卷数量 答卷比例 图例 1．　1 次
(X1) 3 30 % 2．　2次~5次
(X2) 7 70 % 3．　6次~9次
(X3) 0 0 % 4．　10次以上
(X4) 0 0 % 答卷总数量：10 第 7 题 作答本问卷 预览本问卷 请在以下各个因素中，选出影响您挑选一家酒店的重要性 最不重要
(X1) 不重要
(X2) 中立
(X3) 重要
(X4) 最重要
(X5) 小计 图例 1.严密的保安 0 (0 %) 0 (0 %) 4 (40 %) 6 (60 %) 0 (0 %) 10 2.高素质的服务 0 (0 %) 0 (0 %) 1 (10 %) 5 (50 %) 4 (40 %) 10 3.别人介绍 3 (30 %) 1 (10 %) 3 (30 %) 3 (30 %) 0 (0 %) 10 4.合理的价钱 0 (0 %) 0 (0 %) 2 (20 %) 6 (60 %) 2 (20 %) 10 5.清洁及舒适的环境 0 (0 %) 0 (0 %) 1 (10 %) 3 (30 %) 6 (60 %) 10 6.交通方便 0 (0 %) 0 (0 %) 1 (10 %) 7 (70 %) 2 (20 %) 10 小计 3 1 12 30 14 答卷总数量：10 第 8 题 作答本问卷 预览本问卷 当您满意酒店产品和整体服务质量时，您会…… 绝对不同意
(X1) 不同意
(X2) 中立
(X3) 同意
(X4) 绝对同意
(X5) 小计 图例 1.在下一次旅程时再入住同一酒店 0 (0 %) 0 (0 %) 3 (30 %) 5 (50 %) 2 (20 %) 10 2.．接受酒店的价格，即使该酒店定价较其他酒店贵 0 (0 %) 1 (10 %) 4 (40 %) 4 (40 %) 1 (10 %) 10 3.对酒店有好的评语及推荐该酒店与其他人 0 (0 %) 0 (0 %) 2 (20 %) 6 (60 %) 2 (20 %) 10 小计 0 1 9 15 5 答卷总数量：10 第 9 题 对于状元楼酒店的产品和服务，您还希望我们做出哪些改进？ 题目选项 答卷数量 答卷比例 图例 都提供一些人性化服务
(X1) 5 50% 无
(X2) 2 20% 客观的说，大厅的男服务生素质太低，只能用“无语”来形容
(X3) 1 10% .
(X4) 1 10% 提高服务的积极性和主动性
(X5) 1 10% 答卷总数量：10

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