互联网——是朋友还是敌人?

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www.5ijcw.com 应用，其所产生的影响比我们原先所预料的要长久得多。           主要进账受到影响。虽然互联网上的第三方渠道是用来吸引那些本来不愿意下榻本饭店的客人，但是由于折扣房所引起的总体平均房价的下降对饭店的主要进账产生了负面影响。新近就有一个这样的例子，美国联邦政府在2003至2004财政年度里，决定在全国范围内某些选定地区降低预订饭店的客房价格。例如：在硅谷，政府把房价压下了29%，从原来的每间每夜150美元降低到106美元；在圣麦裘县，政府的房价下浮了24%，从每间每夜134美元跌到了102美元；在旧金山，下浮了13%，从每间每夜159美元跌到了139美元。据说，政府的这一决定是根据STR所提供的材料制订的，该材料指出，饭店平均房价的下降与2001至2002年度下降的幅度基本一致。在该时间段里，那些地区房价的下浮既不是一件秘密，又不是一件令人大吃一惊的奇事，平均每个客人支付的房价与资料所显示的并不一致。而且，从整个市场来说，由于打折扣房的比例增加，平均房价便被大大降低。就这样，新的日均降价并不能正确反映向客人提供的价格折扣。当所有的数据表明平均房价正在下浮时，一个旅游企业的经营者有理由接受价格的上涨吗?许多经营者都不会这样做。至少连续两年来，饭店销售部经理报告说，他们正被要求给予与去年持平的协议房价，甚至要求比去年的房价还要低。这种情况与如今市场所发生的情况是一致的。           再进一步说，政府关于日均房价的下降或者基于STR数据计算出来的协议价均是有缺陷的。STR数据只是精确

www.5ijcw.com 反映了饭店内部获得的客房收入，但这个数据并不反映这样一个事实，即饭店经计算出来的平均房价要低于客人实际支付的平均房价。虽然饭店通过互联网第三方网址出售的客房就营销材料与劳动力来说其花费是最小的，但饭店由于支付给网上第三方一笔数额巨大的佣金而损失不菲。我们的研究数据表明，饭店的收入与网上第三方收入的差距平均为25%至30%。例如：一家饭店将空余客房以每间70美元卖给网上第三方，而客人为了得到这个房间付出了90美元。但是饭店的平均房价反映出来仅是70美元的进账，同时反映在STR上的也是这个数字，然后STR还是以这个数字作为依据，来计算如何降低协议价。但在整个过程中，客人实际支付的一直是90美元，而不是70美元。           假如一个饭店经营者越来越依赖于折扣订房渠道，他们便必将处于这样一个境况：饭店今后一年的房价预测很难做到。在客房需求呈下降趋势的时候，一切有望取得成功的方法都会被饭店销售人员设法尝试，意在获得尽可能大的市场份额和尽可能多的收入。然而，互联网的使用价值实在是个莫测高深的谜。         互联网对于饭店而言，不啻是个低成本的销售好伙伴。它被广泛地运用与接受，用以吸引饭店自身原本可能吸引不了的市场需求，它给饭店创造了饭店自身原本可能创造不了的收入。但是，如果结合通过互联网出售的房间本身的品质来综合考虑，第三方网址的多方位的利用可能会影响平均房价。有一个好消息，在近十年里，饭店业作为一个整体行业正在重新评价我们原来市场定位方法，并且为了把最强的人员吸收进我们的员工队伍中来而使用了最成功的评估技术力量的方法。几乎所有大的饭店公司都是积极进取的，并且正在有效地用较低的房价作为承诺来推动自己的网站。随着市场需求

www.5ijcw.com 的增长，并由于饭店经营的成功，饭店通过网络第三方出售的客房数量变得较少。于是，第三方以前获得的收入今后将被归入饭店客房的收入之中，这样饭店的平均房价就将能真正反映出卖给客人的房价了。假如饭店经营者能够真正得到他们的客房所产生的全部收入，我们就可以在短时间内达到较快的房价增长。 

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