宾馆酒店收款技巧与管理

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了成交，关于付款期限，有些销售员居然对客户说：“什么时候都可以。”或“到 时再说吧。”结果在糊里糊涂中开始交易，等到要

www.5ijcw.com 回收账款时，问题就发生了，不 是客户说没钱，就是叫你再等上一段时间更有甚者，客户踪迹全无，不仅跑了和 尚，而且连庙都一块跑了。 超越权限，胡乱许愿 有些销售员不能很好地正视自己，片面强调所谓的“将在外，君命有所不授”， 自答应客户自己权限以外的条件，甚至是饭店不能满足、或者是不应该满足的条 件。被饭店管理者发现之后，不仅受到指责，而且被迫去向客户表示歉意，要求收 回成命。结果，终于发生了麻烦，客户对销售员的信任感完全消失，有时甚至要挟 饭店，不仅停止一切交易，而且借口饭店违约而拒付已经发生的费用。因此，销售 员切勿为了博得客户欢心而任意答应客户提出的要求或条件，特别是超越自己权限 以外的要求或条件。 硬性销售 有时账款回收不顺利的原因也在于销售员的推销方式上，最初销售员采取硬性 销售的方式，或曰“强迫式销售、牛皮糖式销售”，结果搞得客户不是很情愿，到 了要回收账款时，客户抓住销售员的弱点，借机报复，从而导致账款回收困难。 “我并不需要预订你们饭店，是你千拜托万拜托的，不得已之下才预订的。现在又 急于要钱，你烦不烦人啊！”当客户以这句话回敬时，销售员当然不敢再坚持回收 账款了。

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