酒店质检部的职位职能

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　　　　11． 参加质量检查，了解客人反映，调查、分析客人投诉并检查处理结果，全面掌握各部门的工作情况和酒店工作情况和酒店工作（服务）质量的状况，督导、检查酒店各部门工作（服务）质量综合检查、考核工作。
　　　　12． 负责组织、落实、督导、检查、考核酒店执行的〈中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与评定〉和推行的全面质量管理及工作建议。
　　　　13． 负责组织、准备星级饭店的年度质量复核工作及相关的重大接待任务。
　　　　14． 负责与酒店上级主管部门、酒店其他部门及同行业质量管理部门加强联系和沟通，建立良好的工作关系，加强信息交流。
　　　　15． 负责接待有关来访人员，处理有关的来信来访工作及客人向店外旅游投诉部门、新闻机构的投诉工作，发现问题及时向酒店领导请示、汇报。
　　　　16． 保证完成总经理和人力资源部经理临时交办的其他任务。
　　　　【任职资格】
　　　　性别：男女不限
　　　　工作经验： 学历：大专以上
　　　　（1） 具有十年以上酒店管理工作经验，五年以上酒店质检员工做经验。
　　　　（2） 工作态度认真、严谨，有高度的责任感。
　　　　（3） 了解酒店设施设备、服务功能及酒店各部门的工作（服务）状况。
　　　　（4） 具有酒店全面质量管理工作方面的培训经验和能力。
　　　　（5） 具有组织、协调工作的能力。
　　　　（6） 具有解决、分析问题的能力，能向酒店高级管理层提出合理化建议。
　　　　体能要求：身体健康。
　　　　知识技能：
　　　　（1） 接受过酒店管理专业的高等教育，持有国家旅游局颁发的部门经理上岗资格证书。
　　　　（2） 熟悉国际、行业有关质量管理的法规、法令及标准。
　　　　（3） 熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。
　　　　（4） 能熟练应用计算机，熟悉各种办公软件的操作。
　　　　（5） 外语考核达到酒店标准B级。
　　　　其他：品行端正，作风正派，原则性强。

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