星级评定检查员规范化制度

星级评定检查员规范化制度,标签：星级酒店评定标准,四星级酒店标准,http://www.5ijcw.com
    信息来源：慧聪网


　　为具体实施《旅游涉外饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-1997）国家标准崐，使旅游涉外饭店的星级评定工作更加专业化和规范化，特制定本制度。  


　　一、检查员的设置  

　　第一条：国家饭店星级评定机构设国家及检查员，负责对全国各星级饭店进行崐评定前后的检查。  

　　第二条：各省、自治区、直辖市及下属地、市、州等饭店星级评定机构设地方崐级检查员，负责

　　二、检查员任用条件：  

www.5ijcw.com 　　第三条：必须是旅游行政管理部门从事饭店行业管理的专业人员。  

　　第四条：有较高的政治思想水平，热爱旅游事业，思想品德好，能做到大公无崐私，秉公办事，工作认真，严格要求。  

　　第五条：有一定的政策水平、较强的法制观念，能严格执行法令、法规和纪律。  

　　第六条：有较丰富的饭店业务知识、全面掌握《旅游涉外饭店星级的划分及评崐定》国家标准。  

　　第七条：有一定的组织能力和协调能力，有分析和研究问题能力，有一定的口崐头、文字表达能力。  

　　第八条：国家级检查员有技术（业务）职称或有较强的饭店行政管理工作经验崐和能力。  

　　第九第：通过国家统一培训考核，领取国家级或地方级检查证。取得检查证的崐各级检查员每两年受一次复核。  

　　三、工作守则：  

　　第十条：在国家旅游局及各省、自治区、直辖市旅游局旅游涉外饭店星级评定崐机构的统一领导和组织下，对申请星级的旅游涉外饭店进行评定，行使检查职能。崐检查员在检查饭店时，除须持有检查证外，还须持有星级评定机构的介绍信，否则崐检查员身份无效。  

　　第十一条：服从分配，遵守纪律，听从指挥，不随意以个人看法解释标准。  

　　第十二条：工作认真，评分公正，不对外传播检查的分数，不对外发表议论。  

　　第十三条：检查过程中，要尊重饭店的管理规章制度，互相监督，彼

www.5ijcw.com 此合作。崐  

　　第十四条：严于律已，秉公守法，保持清廉，不得代借用检查员身份为个人谋崐取利益。  

　　第十五条：着装整洁，举止文明，礼貌待人。  

　　第十六条：努力学习，勤奋工作。

　　四、评定前的检查。


　　第十七条：接到饭店提出的正式申请后检查员受评定机构委派对饭店进行检查。崐    第十八条：认真研究《饭店星级申请报告》，掌握被评定饭店的概况和特点，崐并准确填写其中有关部分。

　　第十九条：认真听取饭店领导介绍，并由店方派人陪同，根据《旅游涉外饭店崐星级的划分及评定》，实地检查饭店所申请星级的必备条件。

　　第二十条：根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备评定标准，进行崐实地实物评分。

　　第二十一条：根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备的维修保养及崐清洁卫生评定标准，检查饭店的维修保养和清洁卫生。

　　第二十二条：根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》服务质量评定标准，采崐用明查、暗访、普查、抽查的方法，检查饭店的服务质量。

　　第二十三条：根据《旅游涉外饭店星级的划分有评定》宾客意见评定标准，发崐放、回收宾客意见表。

　　第二十四条：按照《旅游涉外饭店星级的划分及评定》，核实、统计各项目的崐实得分数和得分率。

　　第二十五条：与被评定饭店并换意见，肯定其长处，指出其存的问题。

　　第二十六条：向星级评定机构汇报检查情况，提出客观的评定

www.5ijcw.com 意见。

　　五、评定后的检查：

　　第二十七条：由星级评定机构委派，检查员对已取得星级的饭店进行定期与不崐定期的明查和暗访。

[1] [2]  下一页

上一篇：中国旅游饭店星级的划分与评定标准 硬件设施 标准指南（续）