CRM策略：赢得回头客

CRM策略：赢得回头客,标签：酒店保安管理制度,酒店保安职责,http://www.5ijcw.com

　　2．选择促销对象，提高投资回报率。
　　就算顾客成为回头客，也随时有可能会流失。还是上面那个潜伏期的例子，你知道第二次光顾和第三次光顾的时间间隔是60天。如果你发现某些客人60天后没有第三次光顾，你就对这些人进行促销。你的促销手段能使部分客人回到你身边，但不可能对所有人都产生效果。那些对你的促销无动于衷的顾客，也许没必要再花钱去争取他们。事实上，将来

www.5ijcw.com 如果还对他们搞促销活动，效果也不会太好。
　　营销回报率低多数是因为在不适合的对象身上花费过多所导致的。所以，选择促销对象，可以提高回报率。

　　为什么要用CRM系统？
　　小区影碟店的老板可以凭记忆记住他的常客喜欢看哪种类型的电影。当某个顾客光顾时，老板会向他推荐他喜欢的影碟。或者，某天老板在路上碰见一个熟客，对他说“好久没见你来了，我们又进了不少新货，有你喜欢的……”。这位影碟店的老板也许没有听过“CRM（客户关系管理）”，但他以最原始的手段实践着客户关系管理。
　　如果顾客成千上万，你就需要辅助工具来完成客户关系管理工作，这个工具就是CRM软件。影碟店的老板所实践的客户关系管理是最简单的。他大致了解各类顾客比例，各类碟片的销售状况；他也会派发会员卡，搞“买五送一”的促销活动；他知道学生和家庭主妇最常来，但是他未必清楚知道不同类型顾客会多久来一次（即顾客的生存周期）。然而，对一个小区影碟店的老板而言，这已经足够了。如果是一个有很多客户的企业，员工不可能单凭记忆力完成客户关系管理，而需要辅助工具来系统、科学地进行管理客户关系。

　　用电脑辅助就行了，为什么要用CRM系统？
　　这就象财务做帐，一般来说用EXCEL之类的软件就可以了；而财务软件有更强大的功能，且方便使用。用EXCEL或是一些统计软件也可以完成简单的客户关系管理工作，但CRM系统有着更强大的功能，且方便使用。

上一页  [1] [2] 

上一篇：企业如何挽留已提出辞职关键员工