XXX劳务派遣有限公司经验交流材料
AA州XXX劳务派遣有限公司成立于20xx年7月,在上级党委、政府和劳动就业部门的关心、支持下,经过公司广大员工团结拼搏、艰苦创业,目前已发展成为一家集劳务派遣、行政企事业单位后勤项目托管、物业管理、专业清洗、社团保洁、小区副食品加工、配送等多种服务为一体的综合性社区服务品牌企业。
公司现拥有固定资产50多万元,固定员工280多名,并拥有“XXX”注册商标。几年来,公司立足社区积极开展劳务派遣,不断开辟新的再就业途径,先后安置下岗失业人员1000多人次,累计为就业人员发放工资180余万元,为社会的稳定和下岗职工家庭的稳定做出了积极的贡献。
几年来,公司在开拓中创新、在发展中壮大,取得了可喜的成绩。主要开展的工作有:
一、以优质的家政服务赢得顾客的信赖和认可,在AA形成“做保洁、找巾帼”的良好口碑
20xx年初,不甘于平淡毅然辞去公职的,在经历了一次次求职失败打击后,决定自己创办以妇女为主体的经济实体。经过详细的市场调查,决定从投资少、见效快、风险小的家政服务开始创业,20xx年3月在AA州妇联的直接支持下,和5位下岗女工组成了的“XXX家政服务中心”正式成立。
市场的需求就是我们努力的方向。创业初期,家政中心开设了遍及市民生活各个方面的劳务服务项目:粉刷、搬家、封闭阳台、水暖电安装维修、管道疏通、清洗保洁、保姆钟点工等,每项业务都需要专业的工具设备,第一年仅工程工具设备及广告宣传费就投入了6万元,但经过一年的运作,发现贪多嚼不烂,都会干但都不精,且工程项目技术含量高,质量纠纷多、帐难结,极不利于行业品牌的树立。20xx年公司以“突破一点(保洁)带动全局”的品牌战略为出发点,制定了一整套严格规范管理制度。管理是企业永恒的主题。公司结合实际及行业特点,制定和采取了一系列行之有效的措施与办法。一是制定《保洁部员工服务循环图》、《家政服务工作细则》、《员工行为规范》等一系列的规章制度,细化管理人员岗位责任制,形成了一套科学、完整、规范的管理体系。二是制定科学的薪酬分配方案,降低保底工资,根据工作量及实际业绩分级提高职工工资提成比例,对各个不同阶段及每季度、每年销售业绩及工作表现优异者给予家电用品、摩托车及提供到内地旅游机会的奖励,极大地调动了工人的工作积极性。
而且我们还深入学习知名企业先进服务流程操作体系,并结合自身特点制定了“一证件、二公开、三到位、六不准”的星级服务承诺,员工上门服务首先向客户递上星级服务承诺卡,以便客户随时监督员工服务,服务完毕客户完全满意后在设计详细的派工单签署意见,并评选当日的优秀员工,而且服务质量跟踪与质量回访成为一项重要的工作程序,服务质量直接与员工工资挂钩,每天有专人寻访服务用户,每月召开员工工作总结会,评选当月服务明星、优秀组长,实现规范管理,统一着装上岗、统一挂牌服务,统一收费标准,形成了完善的服务体系,XXX家政从此步入了有序发展的轨道。
公司录用员工始终坚持优先选用本地下岗失业女工,并且每月定期对她们进行思想教育和职业技能培训,针对下岗女工年龄偏大、技能单一、存有国企铁饭碗的老思想的问题,我们教育员工要敢于迅速转变观念,勇于战胜自我,勇敢地从事家政服务行业,从而不断提高员工队伍素质,增强员工的职业道德和行业荣誉感。
公司在发展过程中,不断创新发展思路,增强企业竞争力。面对AA几十家大大小小家政公司的激烈竞争,我们吸取教训,决心走专业化道路,公司四处借钱几万元,购置了6台吸水洗尘机、一套多功能清洗机、蒸气机及玻璃套装工具等,改变了简单原始的服务方式,提高了竞争能力,公司专业保洁中心,独树一帜,在AA率先将保洁服务商品化,将包年家庭保洁按次数制成精美的钻石金卡、银卡、贵宾卡。卡虽小,但它一时间成为企业答谢客户、领导关心下属生活、子女孝顺母亲、丈夫体贴妻子的最实惠的礼品,33家行政企事业单位还作为员工福利与公司定了团体保洁单,这一创新使零打碎敲的家庭保洁业务转为全年固定的团单经济。目前公司清洗保洁中心已发展到相当规模,现已拥有长期包年保洁家庭客户2000多家、单位客户30多家。他们每年和公司合同续签率都在90%以上,成为公司的固定客户。公司还与多家房地产和家政公司合作,推出“买房送保洁”和“装修送保洁”业务。在AA现形成了“做保洁、找巾帼”的良好态势。
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