蒙电服务进万家工程竞赛评比考核标准

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4、服务工作优质、客户满意（10分）

　　⑴服务行为得到客户普遍赞扬，依靠富有特点的服务，与客户保持着长久的理解和协作关系。

　　4

　　行风办

　　营销部

　　各供电、农电及营销各单位

　　

　　⑵户在办理报装接电、故障报修、交付电费和用电咨询等业务中，得到方便、快捷、满意的服务。

　　3

　　行风办

　　营销部

　　⑶有较为典型的服务事迹和服务经验，其事迹得到客户的认可或表扬，并通过新闻媒体、社区等传播渠道广泛宣传，在其服务区域具有影响力

　　3

　　宣传部

　　㈡思想教育深入、道德风尚良好（20分）

　　1、重视思想建设（10分）

　　⑴深入开展社会主义荣辱观的学习教育活动，引导广大员工树立正确的理想信念，弘扬民族精神，自觉贯彻执行党的方针政策。

　　5

　　宣传部

　　纪　委

　　工　会

　　团　委

　　⑵围绕开展“蒙电服务进万家工程”活动，结合企业改革、安全生产、优质服务、经营管理和科技进步等工作，大力弘扬“追求以人为一、崇尚学习之风、推崇宽容公正、寻求社会认同”的企业精神，积极倡导“享受工作、保证完成任务、追求卓越”的核心价值观，努力提高供电营业职工的服务意识和业务技能，进一步营造爱岗敬业、岗位成才的良好氛围。

　　5

　　宣传部

　　纪　委

　　工　会

　　团　委

　　***电业局蒙电服务进万家工程竞赛评比考核内容、标准及任务目标分解责任书

　　

　　项目

　　竞赛及考核内容

　　竞赛与考核标准及要求

　　标准分

　　组织实

　　施及考

　　核部门

　　执行单位或部门

　　㈡思想教育深入、道德风尚良好（20分）

　　2、基本道德规范（10分）

　　⑴严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺、爱岗敬业、乐于奉献、廉洁自律、秉公办事；坚持不懈地在全体员工中进行道德教育，注重把职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，每个员工都熟悉和遵守与本职工作相关的道德规范，敬业爱岗、服务群众、关爱社会、家庭和睦蔚然成风。

　　5

　　宣传部

　　局属（农电）各单位

　　⑵突出抓好诚信建设，做到守信用、讲信誉、重合同，不发生违诺问题，不发生业务差错、违纪行为、安全违章行为。

　　5

　　纪　委

　　㈢窗口服务行为规范（30分）

　　1、行为举止规范（10分）

　　⑴行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方；为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情；当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户解释，争取客户理解，做到有理有节；对行动不便的客户，应主动给予特点照顾和帮助；与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。

　　5

　　行　风

　　营销部

　　农电公司

　　

　　各供电、农电及营销各单位

　　⑵仪容仪表规范。供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方。

　　5

　　行　风

　　营销部

　　农电公司

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