蒙电服务进万家工程竞赛评比考核标准

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　　竞赛及考核内容

　　竞赛与考核标准及要求

　　标准分

　　组织实施及考核部门

　　执行单位或部门

　　㈠服务优质规范、行业作风端正（50分））

　　1、强化服务意识（5分）

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　　⑴认真贯彻“人民电业为人民”的宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，把增强服务意识和能力列为提升企业核心竞争力的重要内容，实施服务品牌建设。

　　2

　　宣传部

　　各供电、农电及营销各单位

　　

　　⑵经常开展优质服务调研、测评活动，不断对员工深入进行服务理念教育，转变观念作风，不断增强为客户服务的自觉性

　　3

　　纠风办

　　行风办

　　2、健全“蒙电服务进万家工程”工作机制（5分）

　　⑴建立党政一把手负总责、分管领导主抓、业务部门具体抓、有关部门密切配合、全员参与的优质服务管理体制，落实行风建设责任制，同其他业务同规划、同部署、同考核。

　　2

　　宣传部

　　行风办

　　营销部

　　⑵建立了高效运转、功能齐备的营销工作机构和运行机制，完善电力客户服务中心，便民服务设施齐备，不断推出新的服务举措。

　　2

　　营销部

　　⑶建立内部监督、政府监督、用户监督和舆论监督相结合的监督机制，有效遏制不正之风。

　　1

　　行风办

　　***电业局蒙电服务进万家工程竞赛评比考核内容、标准及任务目标分解责任书

　　

　　项目

　　竞赛及考核内容

　　竞赛与考核标准及要求

　　标准分

　　组织实

　　施及考

　　核部门

　　执行单位或部门

　　㈠服务优质规范、行业作风端正（50分））

　　3、规范服务行为（30分）

　　⑴严格遵守国家法律法规，依法经营，维护市场秩序和客户合法权益。对客户受电工程不指定设计单位，不指定施工队伍，不指定设备材料采购；严格执行电费电价政策，不变相扩大收费范围或提高收费标准。

　　2

　　营销部

　　行风办

　　农电公司

　　各供电、农电、营销各单位及调度所

　　⑵认真学习贯彻国家电网公司“三公”调度暨供电优质服务工作电视电话会议精神，认真开展“三个十条”的贯彻落实，切实履行社会责任。认真学习贯彻《供电服务规范》、《供电营业职工文明服务行为规范》等制度和规范，制定实施细则，对全体员工进行服务规范教育和培训，人人熟悉和自觉执行规范。（5分）。

　　3

　　行风办

　　营销部

　　⑶各项业务和各种服务达到承诺兑现标准（服务承诺兑现表间附三）。（20分）。

　　2

　　行风办

　　营销部

　　***电业局蒙电服务进万家工程竞赛评比考核内容、标准及任务目标分解责任书

　　

　　项目

　　竞赛及考核内容

　　竞赛与考核标准及要求

　　标准分

　　组织实

　　施及考

　　核部门

　　执行单位或部门

　　㈠服务优质规范、行业作风端正（50分））

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