县工商局创建星级文明规范注册窗口实施方案

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根据《××省星级文明规范注册窗口认定管理办法(试行)》和《××省星级文明注册窗口考核标准(试行)》的规定，制定完善各项内部管理制度，完善公开公理范围，完善各类硬件设施;

　　一、指导思想

　　创建“星级文明规范注册窗口”要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观、坚持理论指导实践，为构建和谐社会尽职尽责;要以实践文明素质工程为龙头，以推广优质服务为重点;以解决群众不满意的问题为突破口;以实践社会主义荣辱观、加强职业道德建设为主题;大力推广文明礼仪、优质规范服务;切实提高服务水平、服务效能和干部的文明素质。以科学发展观和科学监管观为引领，强化基础，彰显责任，提升能力，打造一流的服务窗口，更好的为企业服务，为××经济发展服务。

　　二、成立创建领导小组

　　组长：××

　　副组长：××、××

　　成员：××、××、××

　　三、创建目标及要求

　　根据省局《××省星级文明规范注册窗口认定管理办法(试行)》和《××省星级文明规范注册窗口考评标准(试行)》的规定，我局的创建目标是达到“四星级文明规范注册窗口”的要求，因此，创建工作应当围绕下列四个方面来进行：

　　(一)思想建设方面，应达到下列要求：

　　_、坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持理论指导实践，为构建和谐社会尽职尽本文来源： http://www.5ijcw.com责;

　　_、有高度的事业心和责任感，爱岗敬业;

　　_、自觉遵守省局制定的干部廉洁从政纪律等有关规定，遵纪守法、不利用职权以权谋私，无违法违纪行为发生;

　　_、无乱摊派、乱收费及违规有偿服务行为;

　　_、自觉接受群众、工作对象、新闻单位、行为监督员及纪检监察部门的监督。

　　(二)硬件建设方面，应达到下列要求：

　　_、注册窗口有独立、宽敞的办公场所，注册窗口至少有_个以上：窗口办公场所环境整洁，办公用品摆放有序，指示标记清晰，环境整洁，配备休息坐椅和书写设施，并设有咨询专窗或“绿色通道”;

　　_、注册窗口做到人均配备一台电脑并有与注册登记工作相适应的打印机、传真机、复印机、扫描仪、笔记本电脑，大厅里配有触摸屏或显示屏，做到及时以各种方式公示企业的注册情况;

　　_、统一使用省局的企业登记管理软件办理查询、受理、审核、执照打印等业务。

　　(三)干部素质建设方面，应达到下列要求：

　　_、通过省局统一组织的审查员、核准员资格考试，并经授权聘任上岗;

　　_、大专以上学历比例应在__%以上;能够熟练操作计算机，__%以上的干部计算机操作技能达二级;

　　_、至少拥有_名市级注册能手;

　　_、创建当年至少有一篇调研文章在市级以上报刊上发表或在市级以上单位组织评选中获奖;

　　_、热情服务，使用文明用语、遵守劳动纪律、遵守《着装令》、《禁酒令》等规定;

　　_、随机抽取__位服务对象进行调查，满意率或基本满意率应达___%以上。

　　(四)业务建设方面，应达到下列要求：

　　_、有一套符合注册窗口管理的内部制度：注册窗口工作制度、政务公开制度、工作人员工作制度、审查员制度、核准员制度、廉洁制度、文明规范制度、责任追究制度、行政执法投诉制度、奖惩制度和疑难问题集体讨论制度;

　　_、公开受理范围、操作规程、工作程序、办理期限;公开各类收费的依据和标准;公开工作时间、工作守则和纪律;公开投诉部门和投诉电话等;建立网上登记受理平台;

　　_、按“三定”方案配足窗口岗位设置合理，实行ab角制;严格依照法定条件、程序、权限和管辖原则受理各类企业;

　　_、登记确权准确率达到___%，行政确权无败诉;在登记质量检查中要求总分在__分以上;

　　_、实行“一字工作法”，做到受理一个厅、窗口一站式、示范一文本、告知一口清、一审一核制、办理一周结;

　　四、创建计划

　　(一)_月份，制定创建方案和计划;

　　(二)_—_月份，根据《××省星级文明规范注册窗口认定管理办法(试行)》和《××省星级文明注册窗口考核标准(试行)》的规定，制定完善各项内部管理制度，完善公开公理范围，完善各类硬件设施;

　　(三)_—_月份，以××县经济发展环境投诉中心、××县机关效能建设联席会议办公室对涉企部门及涉企岗位的优化工业经济发展环境情况民主评议为契机，切实开展提高服务水平、服务效能和干部的素质活动;

　　(四)_—__月份，开展“提高服务质量，争创星级文明窗口”活动，大力推广文明礼仪、优质规范服务;

　　(五)__月份，撰写星级创建工作总结材料。

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