酒店前厅服务技巧

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       一、安排客房的原则       1、  原则上根据客人要求和客房状况来分；       2、  有特殊要求的须预分；       3、  重要客人预分最好的房（楼层、房号）安排重要客人与抵店客人在时时间上的衔接；       4、  考虑客人禁忌数字。       二、  预订客人转住其他酒店，要求将其信函和电话转过去，应该怎么处理       1、  了解客人转住的原因，尽可能将客人争取过来 ；       2、  如争取不过

www.5ijcw.com 来，立即将其预订取消；       3、  询问客人的姓名、酒店名称、房号及联系电话号码；       4、  询问是否还有其他的服务；       5、  由主管通知总台、总机、行李部和大堂副理跟办。       三、预订客人未到店怎么办       1、  阅读预订未到店客人名单与电脑资料核对，确认客人没有到店；       2、  根据客人订房代理人的电话号码，询问客人未到店的原因，客人推迟来店时间，可更改有关订房资料，重新给予预订；       3、  如客人取消来店，又事先为保证订房预付了押金，须明确告诉对方，押金已冲房费不退还并通知前台收银做冲帐处理；       4、  如客人改住其他酒店，应了解改住的原因，做工作再拉过来。  

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