客务部培训计划

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客房楼层员工

使员工了解：1、客人是主要的，一切工作是围绕客人的需求进行的2、酒店的工作是一个踢足球的球队99+1=100

口试、 案例分析

《运转手册》

学员名单 个人简历 课间通讯工具请调至振动、请勿在教室接打与人数相应的空间条件、白板、笔、白纸等其他相应的培训工具

1

会议摆台

1

贵宾休息室摆台

1

签字仪式摆台

1

会议服务

1

贵宾休息室服务

8月18日

1

签字仪式服务

1

重要宾客信息处理

1

预前控制、计划

1

PA经理班前检查

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PA经理参加部门会议

8月19 —20日

11

PA经理现场巡查、督导

8月21日

8月21日

1

PA经理处理突发事件

1

PA经理做工作记录

1

保洁员上岗准备

客房楼层员工

使员工了解：1、客人是主要的，一切工作是围绕客人的需求进行的2、酒店的工作是一个踢足球的球队99+1=100

口试、 案例分析

《运转手册》

学员名单 个人简历 课间通讯工具请调至振动、请勿在教室接打与人数相应的空间条件、白板、笔、白纸等其他相应的培训工具

1

保洁员对客服务

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保洁员洗手间日常保养

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日间保洁员班前准备

8月22日

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保洁员清洁大厅地面

1

保洁员做公共区域卫生

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保洁员棉推尘药剂处理

1

保洁员清洁玻璃

　

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