客房洗熨工作流程

客房洗熨工作流程,标签：客房服务与管理,酒店客房管理制度,http://www.5ijcw.com
③遵循交一件脏工服领一件干净工服的制度，坚持以衣换衣、以旧换新且编号相符的原则，从洗涤房发出的工服必须做到清洁，无污渍、无开线、无纽扣掉落。
④换洗的脏工作服必须在中午11：00之前送到洗衣房。
⑤将干净的工服收回，并检查其有无破损，如果有的话，应进行及时的修补。
⑥将经过清洁和修补检查的工服按编号挂在规定的位置上。
3．店外客衣的处理程序
（1）在接收店外客衣时，应先请客人在洗衣单上填写姓名、电话号码及工作单位等内容，如果客人有关于洗涤方面的特殊要求，应让其也在洗衣单上注明。然后，收发员将客人的衣服当着客人的面进行清点，若是客衣有破损或是有污渍，应立即向客人解释清楚，达成意见一致后，才可送洗衣房进行洗涤。
（2）按照客人所洗衣服的件数等相关因素来计算洗衣费用，并请有关经手人在洗衣单上签名。
（3）当客人来取衣时，出示洗衣单，请客人验收。
（4）在营业报表中填写所取走客衣的账号和所收取的款额，以及客人取走衣服的时间。
4．处理各种投诉
再好的服务，也不可能没有疏忽。洗衣房服务人员在为顾客提供衣服洗涤服务时，不周、不当是在所难免的。所以，当客人来电话或直接来投诉时，最好做到以下几点：
（1）认真听取客人或内部有关部门对于洗涤服务质量的投诉，并将投诉的内容进行详细记录，包括客人的姓名或是部门名称，以及投诉的时间。
（2）接待完客人之后，立即着手查找原因，以最快的速度解决问题，力求给客人或是投诉部门一个满意的答复。
（3）事情处理完之后，马上写出报告，交给洗衣房的主管。

上一页  [1] [2] 

上一篇：做房程序