前厅部、管家部年度工作总结

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8月22日HSKP英语、接受房间“免打扰”要求服务细则、楼层领班查房细则、客房基本房态、
8月23日HSKP英语、员工查退房操作程序、服务员岗位职责、总机员工日常问答操作细则
8月26日HSKP英语、客房卫生标准、员工理论考核
11月1日服务员查退房操作程序
11月5日客房突发事件处理
11月8日客房物品摆放标准、话务员的岗位职责
11月15日中班服务员岗位职责、夜床服务规程
11月20日楼层环境卫生标准、服中失物招领程序
11月25日

www.5ijcw.com 总机、服中英语培训、工作车的清洁保养
11月30日遗留物品的处理、电话直转、询问转接程序
11月7日如何评估自己的管理能力
12月4日客房卫生标准
12月6日接电话技巧
12月8日英语（日常用语）培训
12月11日对客服务技巧
12月13日岗位职责培训
12月14日服中、总机接电话技巧
12月15日走房操作程序
12月17日早、中、晚班工作流程
12月19日吸尘机的正确使用、保养及注意事项
12月21日醉客、病客的处理及注意事项

12月23日如何提高自己的工作效率
12月25日服中对客服务操作程序
12月27日服中租借物品操作程序
12月29日周计划及月计划的作用
12月31日总结本年度小节会
备注：9月、10月开荒期间对新员工进行了入职培训。对在职员工对以前的理论培训进行了复习工作，并针对在工作中所碰到问题进行现场培训。

(附表三：维修项目清单)

维 修 项 目                                        &nb

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房号维修内容备注
701窗帘框上方少盖板
703
706
709
703卫生间门锁未装
706
706衣柜门坏
7F所有房间卫生间门后无浴衣钩

812马桶坐圈上有条裂痕
813卫生间天花板起泡
818窗户玻璃有一块有缺口,云石台下面有个盖板未装

901小卫生间无毛巾架，床靠背上有乳胶漆
902卫生间排风扇未刷乳胶漆,镜框有刮漆
905卫生间镜面有斑点
913
917
902、905卫生间装潢不一样，墙壁上有洞（902房镜框有刮漆）
907、908
913、917
919
905卫生间排风扇封口未装
913
917
906窗户玻璃有裂缝
908洗脸池下少一盖
913门口地毯未订牢固
917云石台下少1块玻璃
919卫生间门边瓷砖未贴到位
802窗户锁扣未装
908
910
919
7F—9F客梯大理石未装完毕
9F消火栓有专块玻璃破
701—709、802—809、812、813、817—820、901—913窗户密封条未封
901—915、918窗户橡皮胶未固定

1006房门旁墙纸破
1010空调开关盖板破
1119房门口墙纸破
11F安全疏散示意图未装
1203冰箱门不能密封
10-11F除1120房外，窗户（湖景房）的胶都未打
10-1

www.5ijcw.com 2F所有女宾房的窗户扣未装

13F-15F走道开关盖未装
 15F所有房间的安全指示图未装
1312、1310窗户扣未装
1520小卫生间的玻璃破
1603衣柜门需补漆
16F卫生间天花板吊顶需粉刷
1613花洒不能固定
1616
1703空调开关盖板破
1707
1702花洒不能定位
1720
1811
1712庆头柜需补漆
1716吧灯和镜灯开关装反
1717行李柜靠板少一条嵌条
1710空调开关无盖板，窗户锁扣未装
1701窗户定位开关未装
1702
1703
1712

1802洗衣袋夹未固定
1803空调开关盖板破，衣柜门需补漆
1806窗户锁扣未装
1813衣柜门需补漆
1817应急手电筒装反
18F套房01、20小卫生间有电线掉下来未装好
16F-18F走道消火栓旁开关未装,员工电梯厅插座开关未装
1812、1817—1820、1712—1720未打胶

1902空调显示屏坏
19F-20FB区逃生图上的房间所属位置与图上描绘的相反
21F走廊窗户未装窗帘
2002无安全指示图
2003
2019
2107安全指示图需重做（房间实际所属位置与图上描绘的相反）
2108
2110
2111

（附表四：管家部客房未到物品清单）

管家部未到物品

序号物&n

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