旅游业的网络营销发展态势及对策

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www.5ijcw.com 1998年3月，GDS上共有33 个饭店集团或饭店组织在中国大陆拥有自己的成员饭店。共有168 家中国大陆饭店通过这33个饭店集团或饭店组织实现GDS预订， 扣除重复上网因素则为157家，约占三星级以上饭店总数17％。 目前向中国大陆非国际联号集团饭店提供GDS 接入国际市场预订与营销服务主要有两大饭店组织，即Utell International和中国天马系统。  
　　近年来，旅游目的地信息系统的建设也引起了旅游业界的广泛关注。旅游目的地信息系统的主要功能是向旅游者提供全面的旅游目的地信息，如旅游设施、旅游节目、价格等等；同时也可开展旅游预订服务。旅游目的地信息系统是旅游促销的重要工具，它所提供的旅游目的地信息有助于旅游者策划和组织旅游线路，从而也有利于旅游业市场交易的达成。旅游目的地信息系统的组织结构有三种形式。第一种是以国家为中心的组织结构，一般以国家旅游局为中心，在全国各地旅游问讯处、地方旅游局、饭店和公司、风景名胜区、驻外办事处设立网络节点。这种信息系统存储全国各地旅游设施等方面的信息，例如丹麦数据库信息系统。第二种是以地区为中心的组织结构，主要是旅游发达地区建立的覆盖本地区旅游机构的信息系统。这种信息系统只存储本区旅游设施等方面的信息，例如奥地利蒂罗尔信息系统、瑞士阿彭策尔信息系统。第三种是地区性的网络结构，即由多个地区性的信息系统联网形成。荷兰率先建立了地区性的联网系统，而英国和荷兰正在努力实现国家之间的系统联网。在国内，国家旅游局最近开通了中国旅游网，它是一种以国家为中心的信息系统。  
　　旅游信息网络的发展受到InternetIntranetExtranet技术的深刻影响。Internet在九十年代走红全球，影响到人们的娱乐、休闲、商务活动等各个方面。旅游业也深受Internet的影响，各种旅游信息网

www.5ijcw.com 络纷纷采用InternetIntranet技术，联人Internet。例如， 我国国家旅游局的中国旅游网将在各省市旅游部门建立Intranet内部网。饭店、旅行社等旅游企业也热衷于与Internet联网。到1996年12月止，世界上前25名饭店管理集团中已有20家与Internet联网，并且都可以实现在线预订功能。例如希尔顿集团在三个月内通过在线预订获得了100 万美元的收入，贝斯特·威斯特国际公司一个季度的收益就收回了在Internet上的全部投资，而Outrigger饭店的网址每周有10万人次访问。Internet 的最潜在顾客是年轻而富有技术的管理人员，主要是30—40岁的高薪白领阶层，他们热衷于Internet等现代化的设施设备。不过，目前旅游业界Internet上的网址和信息量尚不丰富。虽然目前在 Internet 上有许多与酒店有关的网址，但许多酒店只是粗略介绍酒店信息而缺乏会议设施、娱乐设施等详细信息。在国内，中国招商国际旅游总公司、北京昆仑饭店、京伦饭店、中国大饭店、希尔顿饭店、渔阳饭店、成都岷山饭店、深圳阳光酒店、广州国际大酒店等饭店以及浙江省旅游局、黄山风景名胜区都已加入Internet。  
       二、我国旅游业网络营销发展策略  
　　我国旅游信息网络的建设则刚刚起步。开发我国旅游信息网络，积极开展网络预订与营销，已成为我国旅游业发展的当务之急。本文认为，我国旅游业网络营销发展策略如下：  
　　　　（一）完善旅游业信息化基础建设  
　　旅游信息网络是网络预订和销售的基

www.5ijcw.com 础。我国旅游业信息化基础建设落后，信息处理的自动化程度低。除航空售票和酒店业广泛采用计算机处理信息外，其它领域的计算机化程度较低。因此，我国旅游业仍然在很大程度上依赖于导游指南、旅游手册、电话、信函、传真、旅游问讯等传统的信息传播与处理方式，而视传系统、光盘只读存储器、与旅游电子市场联网的个人计算机等新型的电子信息传播与处理方式发展不够。大力开展旅游业网络销售，就必须提高信息处理的计算机化程度，加快旅游业信息化基础设施建设。航空售票和酒店经营的计算机化管理要进一步完善，旅行社、风景名胜区、公园、博物馆、旅游局的旅游信息处理要尽快实现计算机化。旅游业信息化基础建设的另一个重要方面是网络化。随着旅游业的不断壮大和日益复杂化，旅游信息日益丰富和繁杂。为满足旅游信息广泛传播和迅速获取的需要，信息处理必须网络化。旅游业内部必须建立起各种横向的、纵向的联系，构成复杂的网络，以方便旅游信息的传播与获取。通过信息化基础建设，最终完成饭店、风景名胜区、旅行社、旅游局之间的相互联结，建立起结构合理的网络体系。  

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