xx市政务服务中心“服务质量月”活动计划实施方案
3、组织业务知识测试,重点检查窗口人员的履行“一口告知”能力。
4、组织一次民意调查,设立服务投诉热线电话,广泛收集社会各界对各窗口及其工作人员的意见。
第三阶段:7月底-8月初,为活动检查整改阶段。1、开展一次全面检查,并对照存在问题全面整改。2、进一步完善工作制度,建立服务质量评价体系,形成加强服务质量管理的长效机制。
四、活动成效
1、工作纪律执行到位。一是坚持上下班“三部曲”:窗口工作人员每天上班做到一着装、二挂牌、三上线(登陆办件系统)。下班做到一检查(查当天业务是否全部办结)二清扫、三关电。二是自觉遵守考勤和请假制度,无迟到、早退、脱岗现象。三是计算机管理制度落实有效,窗口工作人员及时将当天办件情况录入办件管理系统,上班时间不利用电脑从事炒股、游戏和其他娱乐活动。
2、服务行为规范到位。一是注重服务礼仪。工作人员在上班时间要保持坐姿文雅、站姿挺拔、举止得体、用语文明。对办事群众做到笑脸向、起身迎、主动问、一口答、马上办。二是全力搞好保姆式服务。对创业者、投资者贴身服务、亲情服务、感恩服务,做到急事急办,特事特办,切实帮助企业解决问题。三是认真落实首问负责制、限时办理制、并联审批制度、领导坐镇制、首席代表制和“五个一”服务。
3、发挥党员干部示范作用。党员干部和窗口负责人要切实发挥先锋模范作用,带头参加学习、带头参与活动,带头自查整改,树立榜样,并做好所在窗口的职工参与活动的组织工作和思想工作。
4、促进各项工作。“服务质量月”活动与作风建设年活动紧密结合起来,与打造学习型、效能型、节约型机关有机结合起来,有力促进中心各项建设,实现了既定的目标要求。
五、保障措施
1、建立组织、加强领导。成立服务质量月活动领导小组及其办公室,组长:王良朝,副组长:王和平、王锦海、黄学友,吕华斌,成员:宋敏、刘奇飞、吴义虎、丁士龙、左长江、孙昌明、朱金明、钱立法、吴文舟、黄文先、宋春华,下设办公室,由黄学友、宋敏、吴文舟、宋春华负责具体的组织实施工作。各科室和各窗口负责人协助做好所在科室(部)、窗口的机关工作,各司其责,密切配合,形成合力。
2、加强检查、强化责任。对照活动目标,加强督促检查,推进活动的深入开展,对各科室(部)、窗口及其工作人员参与活动,改进作风情况和取得的服务实效综合打分,打分结果按照一定比例计入窗口单位和工作人员考核,并向各窗口单位通报。
3、对本活动方案第二阶段第(一)条具体要求的落实情况,由大厅值班长坚持每日巡查,做好相关记录,作为考评打分的依据。窗口工作人员发生本方案第二阶段第(一)条1、2、3、4项列举的每个具体要求的,每次扣1分;发生本方案第二阶段第(一)条第5项列举的每个具体要求的,每次扣2分,扣分直接计入窗口单位年终政风评议和工作目标考核。
20xx年6月25日
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