公交公司女职工先进事迹汇报材料
××巴士公共交通有限公司第一经营场16路线是一条无人售票线路,配备20辆公交车,现有职工46人(其中女职工35人,占该线总人数的76.09%)。
该线全体员工始终坚持城市公交的“两为”方针,抓“硬件”、促“软件”,努力做到“责任目标到位、思想认识到位、优质服务到位”,在社会上赢得了良好的声誉。多年来,该线以整洁的车容、优质的服务连续多年被评为公司先进线路和局先进集体,并在××省公交系统优质服务竞赛中荣获省“优胜线路”称号,20xx年被命名为建设局“巾帼示范岗”、20xx年被命名为××市“巾帼文明示范岗”和“市青年文明号”,20xx年被命名为省“巾帼示范岗”和“青年文明号”线路,20xx年获得××省“五一巾帼标兵岗”荣誉称号。主要事迹如下:
一、管理组织健全,职责目标明确
该线在创建“巾帼文明示范岗”活动中,保证创建活动取得预期成效,成立了由线长叶蓉同志为负责人的创建“巾帼文明示范岗”领导小组,并按照创建“巾帼文明示范岗”的要求和考核标准,结合本线路的实际情况制订了具体的创建规划。同时,利用黑板报、宣传栏等宣传园地大力宣传市政府提出的“大力发展公交,造福××市民”六大惠民措施和公司有关优质服务的标准和要求,并在全线职工中进行了“自尊、自信、自立、自强”和“社会公德、职业道德、家庭美德”的“四自”、“三德”教育,号召全线员本文来源: http://www.5ijcw.com工要高标准、严要求,立足岗位建功成才,“人人争当示范员”、“车车成为示范车”,塑造良好的企业形象,充分展示公交职工的时代风采。
二、学习氛围浓厚,员工素质逐年提高
公交职工,由于行业的特殊性,人员分散难以集中。该线根据我市创建“学习型城市”、“学习型企业”,不断提高城市和企业品位等要求,抓住班前班后空余时间组织职工学习有关文件精神和法律法规知识,鼓励职工积极进取、自学成才,立足本职,“精一会二学三”,积极营造奋发向上的学习氛围,全线职工“学政治、学文化、学技术”蔚然成风。目前,该线职工有36位职工参加了技术等级培训,有25位职工获得了中级驾驶员技术等级证书、2人获得高级驾驶员技术特级证书;有6位职工报名参加市各类学历教育,有3位同志取得了大专毕业证书,1位同志跨入了本科教育;通过各类有益的主题教育和学习培训,该线职工队伍素质逐年提高,为优质服务打下了扎实的基础。
三、坚持优质服务,提升服务品牌
公交是城市的“窗口”,服务质量的好坏直接关系到企业和城市的形象。16路线沿途经过火车站、长途汽车站、民航大厦、购物中心等地,是一条客流繁忙、外来人员众多的公交线路。该线全体职工始终坚持全心全意为乘客服务的宗旨,牢固树立“绿色巴士,服务到家”的服务理念,以创建活动和各类优质服务竞赛以及“星级”评选活动为载体,大力倡导奉献精神,严格规范职业行为。提出了“一人一车代表城市形象,一言一行事关企业声誉”、“保公交车厢一方平安,助危难群众一臂之力”、“服务为本、乘客至上”、“公交车有终点,服务工作无终点”等宣传口号,引导和鼓励职工爱岗敬业,争先创优,营造了“比学赶帮超”的良好环境氛围。
为了向乘客提供温馨的乘车环境,该线员工采取上班提前半小时、下班推迟半小时,认真做好出车前和收班后的车辆例保工作以及车辆的清洁卫生工作,自发的在车厢内添置了时钟、线路图、便民袋等设施,在盛夏季节都自费购置布料为车厢安装了窗帘,备好扇子,站务员在站上设置了便民药箱、零钞兑换等,受到了沿线乘客的一致好评。
四、互帮互助、共同奋进,各项指标位于公司前列
该线59位职工工龄长短不一、学历层次不同,因此各人掌握的技术也有高低之分。为了普遍提高职工队伍的技术素质,更好地为全市人民服务,该线员工自发开展了车组交流学习和“一帮一”结对活动,一些老驾驶员和技术骨干主动放弃休息时间组织新驾驶员探讨、座谈,传授驾驶经验和车辆常见故障的排除以及分电器调试等技术问题,极大地提高了全线职工的驾驶技术和应变能力,各项指标完成情况位于公司前列,有3个车组被公司命名为文明标兵车组、有2个车组命名为文明新风车组,有5个车组中跨入了创文明车组行列。全年无投诉、无事故,在乘客满意度调查中该线获得了99.80的高分,受到了各级领导的多次表扬。
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