绩效管理行之有效的管理手段
有效的绩效管理会给我们日常管理工作带来巨大的好处。如果绩效管理运用得当,对每个人,包括员工、上级主管和企业都有明显的帮助。
在调查中我们发现上级主管经常对以下事情感到烦恼:
需要进行过细的管理并深入到每一个具体事务中去,时间不够用;员工们对他们的工作缺乏了解,工作显得不够积极主动;员工们对谁应该做什么和谁应该对什么负责有异议;员工们给经理提供的重要信息太少;问题发现太晚以致无法阻止它扩大;员工们重复犯相同的错误。
尽管绩效管理不能直接解决所有的问题,但它为处理好其中大部分管理问题提供了一个工具。只要管理者投入一定的时间,和员工形成良好的合作关系,绩效管理就可以:
使上级主管不必介入到所有具体事务中;通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策,从而节省管理者的时间;减少员工之间因职责不明而产生的误解;减少出现当上级主管需要信息时没有信息的局面;通过帮助员工找到错误和低效率的原因来减少错误和偏差(包括重复出错的问题)。
概括起来:绩效管理是一种帮助员工完成他们工作的管理手段。通过绩效管理,员工们可以知道上级希望他们做什么,自己可以做什么样的决策,必须把工作干到什么样的地步,何时上级必须介入,从而为管理者节省时间。
另一方面,既然绩效管理是一个与员工合作完成的过程,那么它对员工又有什么益处?
经理在工作中有诸多烦恼,员工在工作中也有很多烦恼:不了解他们自己是工作得好还是不好;不知道自己有什么样的权力;工作完成很好时没有得到认可;没有机会学习新技能;自己不能做任何简单的决策;缺乏完成工作所需要的资源等等。
绩效管理可以解决这些问题。它要求定期举行提高工作质量的座谈,能使员工得到有关他们工作业绩情况和工作现状的反馈。有了定期的交流,他们对于自己得到的考评就会非常清楚。而且,由于绩效管理能帮助员工搞清楚他们应该做什么和为什么要这样做,因此它能够让员工了解到自己的权力大小——即进行日常决策的能力,从而大大提高工作效率。
绩效管理对集团公司又有什么好处?
从最近的对集团公司普通员工进行的“员工理念调查”和对中层干部进行的“团队协作精神调查”的结果来看,员工感觉集团公司需要改进以下几个方面:奖罚没有客观依据,晋升有失公允;缺乏足够有效的专业培训和指导;重负面批评与惩罚,轻正面鼓励和奖励;日常运作中,缺乏上下级之间的有效授权等等。
绩效管理可以对这些问题提供一个比较有效的改进途径。因为通过上级与下级之间的业绩目标合同,可以实现有效的工作授权;通过在日常工作中的监督与指导,上级可以向下级提供有效的工作指导(这对一些新入公司的员工尤其重要);通过上下级之间对考核结果的沟通,可以找出工作的优点、差距,有效确定改进方向和改进措施;通过每月对工作结果的记录,这些考核结果将成为奖罚和晋升的客观依据。这些方面,都对集团公司的业绩改善有利,对集团公司的目标实现有利。
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