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员工绩效考核

[09-27 10:56:39]   来源:http://www.5ijcw.com  酒店员工培训   阅读:8554

概要:注意空间的把握。在与员工进行沟通时,要把握好尺度,让员工感觉你是来帮助他们,而不是来干涉他们的自主权,如果沟通到最后变成是你在发号施令,员工听你的指示在工作,员工会容易丧失工作积极性和创新精神的。 这其中有一些技巧,例如多听听员工的意见,尽量在最后说话,而不是第一个说话;引导性地说:"你认为该怎么办?"而避免说"你为什么不尝试用A、B或者C方案?";让你的员工向你具体诉说他们自己的想法,以便搞清楚他们的思维过程,然后你再紧接着追问他们:"那么接下来你准备做什么呢?"而不是说"在这一点上,你为什么不这么做呢?";不要
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  注意空间的把握。在与员工进行沟通时,要把握好尺度,让员工感觉你是来帮助他们,而不是来干涉他们的自主权,如果沟通到最后变成是你在发号施令,员工听你的指示在工作,员工会容易丧失工作积极性和创新精神的。

  这其中有一些技巧,例如多听听员工的意见,尽量在最后说话,而不是第一个说话;引导性地说:"你认为该怎么办?"而避免说"你为什么不尝试用A、B或者C方案?";让你的员工向你具体诉说他们自己的想法,以便搞清楚他们的思维过程,然后你再紧接着追问他们:"那么接下来你准备做什么呢?"而不是说"在这一点上,你为什么不这么做呢?";不要问类似于这样的问题,即"行政部门及时提供你需要的资料了吗",这样你的员工就有机会将责任推诿给其他人;用间接(多数情况下)方法引导员工想出下一步的解决方案,可以这样的提问:"鉴于这样的事实,下一步我们该怎么办呢?"等等。

  另外,注重权级关系也是维系同事间融洽关系的保证。在出访员工的时候,有可能会发现其他部门员工或下下级员工的一些违规行为,此时最好能及时告知其他部门的主管或你的下属主管,由他们出面采取行动,因为及时解决问题,并不意味着你就必须在基层工作现场马上做出反应。

随时倾听、教育和帮助。注意,进行走动式绩效管理的目的不是为了打分和奖惩,而是为了进一步了解员工,及时指导和帮助员工。在史蒂芬·柯维《高效能人士的七个习惯》一书中提到"知彼解己"的概念,要想了解别人并被别人所了解,最重要的是学会倾听。我们强调走动式绩效管理,就是为了更好的倾听。当然,通过倾听了解员工的问题所在之后,如果不及时予以教育和帮助,走动式绩效管理就显得毫无意义。在这里必须再次强调的是,教育和帮助员工并不是直接告诉员工该如何做,而是在你的指引下,让员工自己深刻认识到如何做才是正确有效的,这样员工才不会再犯同样的错误,解决问题的能力才能得到提升。

  及时记录和总结。在倾听与解决问题的过程中,我们会了解到相关员工的优缺点,此时应及时地予以记录,以作为今后进一步培训、绩效评估以及岗位调动等的依据。当然,简单的事件记录是不够的,通过定期的归纳总结,如发现员工在短期内连续有类似的错误出现,可以及时反馈给员工,找出症结所在;发现多名员工有类似的弱项,则应通过组织培训提高员工相关技能;较典型的案例,可以拿出来在部门例会作为培训教材来与员工们分享,起到前车之鉴的作用等等。惟有避免工作开展的虎头蛇尾,使走访具有系统性,才能显示走动式绩效管理的魅力。

  

奖惩积分制与员工绩效袋的运用

  奖惩积分制与员工绩效袋的运用,是走动式绩效管理记录与总结阶段的延续,是适时绩效评估法的评估实施阶段。奖惩积分制的构想源于交警部门对驾驶执照拥有者12分制的规定。有车一族的朋友应该都很了解,一年内违章过多导致12分被扣完的,必须到交警部门指定的地点进行交规再教育,通过考试后才能继续开车。

  奖惩积分制采用了相似的原理,每年我们给公司每位员工一个固定分值,如21分,然后根据制定的奖励加分及惩罚扣分的标准来进行分值统计,最后结合公司的薪酬福利体系让评估结果实效化。相关具体操作如下:

  制定奖励加分及惩罚扣分的标准。一般较正规的企业,都有自己的绩效指标词典,这是制定奖励加分及惩罚扣分标准的基础。由于每位员工均有自己的绩效计划,因此奖励加分及惩罚扣分的标准更侧重于CPI(共同绩效指标),举例如表一。 0 && image.height>0){if(image.width>=510){this.width=510;this.height=image.height*510/image.width;}}" border=0>

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  员工绩效袋内记录的分析及打分。制定出奖励加分及惩罚扣分的标准后,我们需要给每位员工准备一个文件袋用于存放绩效记录,绩效记录的表格内容一般包括:事件简要记录,加扣分情况、日期、评估人签名等。员工绩效袋一般由各部门自行保存,公司监督部门发现员工问题时应及时与员工上级沟通,查实并做出记录后相应的在评估人一栏内签名。此外,各员工每月应作一次工作总结,上交部门主管后其加扣分情况由部门主管填写并作相应点评,最后提交人力资源部存档(可复印一份给相关员工)。

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