农行工会工作情况经验交流材料

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　　(二)抓技能、强本领，提高职工业务技能。

　　随着规范化管理的深入，支行工会密切配合中心工作，积极开展量化考核，按照年初的工作安排，开展劳动竞赛活动，狠抓各岗位业务工作培训和政治学习。各部室制定了学习内容和考核办法，加强了计算机的应用培训辅导，促进电子化应用进程。在窗口建设上制定实施了《农发行围场支行工作人员服务准则》、《工作人员行为准则》，实行“站立服务、微笑服务”。通过素质教育，全行职工整体素质有了很大提高。

　　(三)抓纪律、树意识，打造全员干部职工良好法制观念。

　　坚持以人为本的理念和尊重人、理解人、关心人、激励人的原则，抓好职工法制教育。一是组织广大职工深入学习贯彻“三个代表”的重要思想和十七大精神，广泛开展爱国主义、社会主义、集体主义教育，不断提高政治觉悟;二是认真学习《工会法》，教育引导职工切实依法行使民主权利，保障职工的民主权利和主人翁地位;三是加强职工的职业道德教育，并把职工职业道德教育贯穿到工作及生活每个环节，使广大职工增强服务大局意识，爱岗敬业意识，竞争和创新意识，树行业新风，培养团队精神;四是加强职工法纪教育，确立职工遵纪守法、廉洁奉公的好品德。

　　(四)推行窗口文明优质服务，提高农发行社会良好形象。

　　一是改进文明规范服务。制定了《营业窗口文明优质服务实施细则》，全面落实“五个一”服务制(一张笑脸相迎，一句热情问候，一把椅子相让，一杯热茶相敬，一个满意答复)和首问责任制，在制定各项职责的基础上，制定了一系列奖惩办法，并将制度上墙，时刻约束职工的服务行为。设立了服务台和举报电话，并向社会公开服务承诺，做到有诺必践，言行一致。在业务往来中使用文明用语，杜绝服务忌语，为客户提供周到、文明、热情、优质、高效的服务。

　　二是优化社会服务。组织财会人员走上街头，开展了“阳光服务”和反jia币宣传等服务活动，突出了结算服务、信息服务;搞好营业环境服务。用建“家”、爱“家”的理念，绿化、美化、净化营业环境，有创意地装点整个办公区，统一每位职工的办公用具和摆设，每层楼梯间添设了行训格言和木兰艺术摄影等内容，使客户得到独特高雅的文化享受。为了进一步提高窗口文明服务水平，支行下大力气加大了服务硬件建设，高标准配置了统一的服务设施，被农发行承德分行评定为全辖窗口服务示范单位。

　　三是积极支持地方经济发展。建行之初围场支行贷款仅有18000万元，至20xx年8月末贷款余额达到50119万元，较建行之初增长178%。

　　四、积极投入抗震救灾募捐，用真情和爱心尽责社会

　　汶川8级特大地震发生后，牵动了支行领导及所有职工的心，支行工会组织全体职工积极为抗震救灾做贡献，展开了为灾区奉献爱心活动，在短短两天时间捐款5520元，以此表达对灾区同胞重建家园的支持。支行还积极参加地方政府开展的“博爱一日捐”和救助贫困学生活动。

　　五、真心实意为职工办实事，脚踏实地解难题

　　工会努力把送温暖活动作为建家的一项主要内容，从关爱职工身心健康，解决生活困难着手，看望患病职工和家属，积极组织全行职工参加“大病互助”医疗活动，参与率100%。坚持每年为职工体检，组织职工家属座谈会，为职工家属发放慰问金。在经费紧张的情况下，不忘为职工谋福利，这些实实在在的行动，激发了职工对事业的责任感，使职工感受到了大家庭的温暖。■ 突出重点 彰显特色 全面提升工会工作水平

（编辑：志玲）

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